(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024上半年，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)在迎來了一系列重大改變。抖音生活服務(wù)架構(gòu)大調(diào)整，將成立三大區(qū)及NKA部門，抖音生活服務(wù)2023年經(jīng)營門店數(shù)量增至450萬家，平臺(tái)完善了組織架構(gòu)，并制定了以優(yōu)化消費(fèi)者到店體驗(yàn)、構(gòu)建高品質(zhì)內(nèi)容生態(tài)和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障為核心的治理策略。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）對2024年上半年抖音本地生活十件大事進(jìn)行回顧。
事件一：抖音生活服務(wù)2023年經(jīng)營門店數(shù)量增至450萬家
1月10日，抖音生活服務(wù)舉辦了“平臺(tái)治理開放日”活動(dòng)，公布了過去一年在平臺(tái)治理方面所采取的措施、獲得的成果，分享了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保障的思考與未來的發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，會(huì)上發(fā)布了《2023抖音生活服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），詳細(xì)介紹了抖音生活服務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的關(guān)鍵舉措和成效。
平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人李楠表示，到2023年底，抖音生活服務(wù)的經(jīng)營門店數(shù)量增長至450萬家，達(dá)人規(guī)模增長33%，新開類目也增長了71%。為了適應(yīng)這一快速增長，平臺(tái)完善了組織架構(gòu)，并制定了以優(yōu)化消費(fèi)者到店體驗(yàn)、構(gòu)建高品質(zhì)內(nèi)容生態(tài)和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障為核心的治理策略。
事件二：抖音生活服務(wù)發(fā)布2023年服務(wù)商治理年度公告
1月24日消息，抖音生活服務(wù)日前發(fā)布了2023年服務(wù)商治理年度公告。公告顯示，2023年，抖音生活服務(wù)在市場治理過程中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，部分服務(wù)商存在發(fā)展招募二級(jí)代理、侵犯平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違規(guī)行為，嚴(yán)重影響商家服務(wù)體驗(yàn)、破壞平臺(tái)健康生態(tài)、損害平臺(tái)良好聲譽(yù)。
為維護(hù)平臺(tái)秩序、保障各方權(quán)益，構(gòu)建公平公正、安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，平臺(tái)依據(jù)《抖音生活服務(wù)服務(wù)商管理規(guī)范》等相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，持續(xù)對存在違規(guī)行為的服務(wù)商予以清退，并進(jìn)行公示。2023年全年，平臺(tái)共計(jì)清退違規(guī)服務(wù)商211家，主要違規(guī)類型集中在發(fā)展招募二級(jí)代理、侵犯平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)賄賂等一級(jí)違規(guī)行為，其中違規(guī)發(fā)展招募二級(jí)代理系年度重點(diǎn)治理類型。截止至今，擾亂平臺(tái)經(jīng)營秩序類違規(guī)對標(biāo)峰值下降88.55%，侵犯平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)類違規(guī)對標(biāo)峰值下降44.68%。
事件三：抖音生活服務(wù)上線團(tuán)購達(dá)人課堂
3月4日消息，抖音生活服務(wù)近日宣布團(tuán)購達(dá)人課堂正式上線。據(jù)悉，團(tuán)購達(dá)人課堂，全稱“抖音生活服務(wù)團(tuán)購達(dá)人課堂”，是專為團(tuán)購達(dá)人打造的官方學(xué)習(xí)平臺(tái)專欄，旨在通過提供優(yōu)質(zhì)課程，陪伴達(dá)人更好、更快成長。目前下設(shè)新手必學(xué)、平臺(tái)規(guī)則、能力提升、直播專題
其中，新手必學(xué)包括新手小白入門課、權(quán)益工具、基礎(chǔ)技能全掌握。推薦課程有《如何在團(tuán)購中心接單選品》、《短視頻拍攝剪輯要點(diǎn)》、《手機(jī)開播操作指南》。平臺(tái)規(guī)則包括平臺(tái)規(guī)則早知道、違規(guī)不近身、創(chuàng)作更順心。推薦課程有《新達(dá)人帶貨力等級(jí)來了》、《如何避免推薦團(tuán)購無法購買》。能力提升包括三大行業(yè)齊助力，創(chuàng)作能力專項(xiàng)提升。推薦課程有《如何做到“一拍多剪”》、《達(dá)人共創(chuàng)系列課程:一個(gè)達(dá)人的看家本領(lǐng)》、《優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容指南和帶貨技巧》。
事件四：抖音生活服務(wù)架構(gòu)大調(diào)整 將成立三大區(qū)及NKA部門
3月7日消息，抖音生活服務(wù)部門與字節(jié)商業(yè)化銷售部門的組織架構(gòu)將發(fā)生大調(diào)整，兩塊業(yè)務(wù)的部分中層也將雙向流動(dòng)輪崗。其中，抖音生活服務(wù)原先按照行業(yè)劃分的到店餐飲、到店綜合、酒旅三個(gè)平行部門，將按地域被重組為北、中、南三個(gè)大區(qū)，以及服務(wù)全國連鎖大商戶的NKA部門。字節(jié)商業(yè)化銷售部門的核心骨干會(huì)被調(diào)至生活服務(wù)業(yè)務(wù)，接管上述新成立的部門；剩余未外調(diào)的管理者也將內(nèi)部輪崗。
具體調(diào)整如下：抖音生活服務(wù)部門的北區(qū)負(fù)責(zé)人由原商業(yè)化部門—本地消費(fèi)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人曹淼擔(dān)任；中區(qū)負(fù)責(zé)人由原商業(yè)化部門—投資消費(fèi)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人涂晴擔(dān)任；南區(qū)負(fù)責(zé)人由原商業(yè)化部門—內(nèi)容消費(fèi)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳嘉偉擔(dān)任；NKA負(fù)責(zé)人由原商業(yè)化部門—大眾消費(fèi)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人王雪芹擔(dān)任。
事件五：抖音生活服務(wù)嚴(yán)打虛假交易行為 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與市場秩序
3月27日消息，抖音生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家利用虛假交易信息或人為操縱手段，提高帶貨成交量及交易額。這些商家通過虛構(gòu)交易事實(shí)、規(guī)避平臺(tái)規(guī)則、惡意利用漏洞等方式，套取平臺(tái)補(bǔ)貼，獲取不當(dāng)利益，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)公平競爭環(huán)境。此外，還有商家通過低價(jià)引流等策略快速提升線上商品銷量，以達(dá)到刷單和欺詐的目的?，F(xiàn)對部分違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的賬號(hào)公示如下:
為了打擊這一行為，平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，從交易賬號(hào)、交易行為到售后申請等多個(gè)維度，對異常交易數(shù)據(jù)進(jìn)行深入核查，以準(zhǔn)確識(shí)別虛假交易。針對查實(shí)的違規(guī)行為，平臺(tái)已對超6000個(gè)商家賬號(hào)進(jìn)行了警告、信用分扣減等處罰。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，虛假交易行為嚴(yán)重破壞市場秩序，損害消費(fèi)者利益，平臺(tái)將堅(jiān)決打擊此類行為，絕不姑息。接下來，平臺(tái)將持續(xù)完善技術(shù)手段和風(fēng)控策略，提高識(shí)別和處置能力，積極與相關(guān)部門合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)和違法犯罪行為，為消費(fèi)者和商家提供更加安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
事件六：抖音收購“聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢”支付牌照 賦能本地生活市場
4月4日消息，海聯(lián)金匯（002537.SZ）昨天深夜發(fā)布公告，公司擬將全資子公司聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢持有的聯(lián)動(dòng)商務(wù)100%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給天津同融電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“天津同融”），交易價(jià)格為基準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓對價(jià)7.5億元+交割日凈資產(chǎn)對價(jià)。截至2023年12月31日，聯(lián)動(dòng)商務(wù)凈資產(chǎn)為6.49億元。若以此計(jì)算，交易總價(jià)近14億元。
對于收購聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢的動(dòng)機(jī)，抖音拿到線下銀行卡收單牌照，意味著抖音能進(jìn)一步發(fā)力本地生活市場，對標(biāo)美團(tuán)、支付寶。公開資料顯示，目前抖音（含字節(jié)系）的金融業(yè)務(wù)并不僅限于支付，還涉及網(wǎng)絡(luò)小貸（放心借、抖音月付等）、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京華夏保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司）、融資擔(dān)保（深圳市智永慧科融資擔(dān)保有限公司）、商業(yè)保理（海南字跳商業(yè)保理有限公司）等。
事件七：創(chuàng)造增量業(yè)務(wù) 抖音生活服務(wù)成立AI團(tuán)隊(duì)
4月18日消息，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，抖音生活服務(wù)成立了一支AI團(tuán)隊(duì)，該部門成立的目的是利用AI技術(shù)，為抖音生活服務(wù)創(chuàng)造增量業(yè)務(wù)價(jià)值，并且已開啟對相關(guān)AI產(chǎn)品的研發(fā)，包括搭建生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)等。
據(jù)了解，該團(tuán)隊(duì)位于北京、上海、成都三地，由算法+工程團(tuán)隊(duì)組成，具體的業(yè)務(wù)包括智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)圖譜等。另外，抖音生活服務(wù)AI能力當(dāng)前主要應(yīng)用于B端場景。
事件八：抖音生活服務(wù)宣布對服務(wù)商施行“網(wǎng)格化管理”
4月28日消息，抖音生活服務(wù)日前召開服務(wù)商大會(huì)，宣布對服務(wù)商施行“網(wǎng)格化管理”：即針對城市劃分網(wǎng)格區(qū)塊，每個(gè)服務(wù)商只能對網(wǎng)格內(nèi)的商家開發(fā)、運(yùn)營，但不限商家類型。此前，服務(wù)商可以跨城、跨區(qū)域開發(fā)客戶。該政策將于5月施行，但抖音并未透露具體施行日期。
據(jù)悉，抖音生活服務(wù)通過與410家服務(wù)商合作，覆蓋了93%的下沉市場。抖音方面表示，在下沉市場服務(wù)商多而不強(qiáng)，具體表現(xiàn)在：服務(wù)商的業(yè)績過于分散；服務(wù)商存在內(nèi)容運(yùn)營能力不足，中小商家的服務(wù)不夠等問題。
事件九：抖音生活服務(wù)推出“無隱形消費(fèi)”“入住保障”特色服務(wù) 升級(jí)酒旅行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
近日，抖音生活服務(wù)針對平臺(tái)上的度假旅游和住宿類商品，推出了“無隱形消費(fèi)”和“入住保障”兩大特色服務(wù)標(biāo)簽，以更好地響應(yīng)消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，這也為商家提供了一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)框架，助力商家優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增加營收。
“無隱形消費(fèi)”標(biāo)簽意味著，商家承諾提供的商品行程費(fèi)用透明，不存在任何隱形消費(fèi)。商家在商品信息或預(yù)約規(guī)則中必須明確加價(jià)規(guī)則和具體加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。若在使用過程中出現(xiàn)加價(jià)爭議，且商家未提前明確告知，將被視為違規(guī)行為。在此情況下，商家需要無條件退還超出約定金額的部分給用戶。
事件十：抖音生活服務(wù)推出“心動(dòng)老字號(hào)·煥新計(jì)劃” 五大舉措助力老字號(hào)煥新
6月20日，在商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、北京市商務(wù)局、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)下，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)（商務(wù)部老字號(hào)協(xié)同創(chuàng)新中心）和抖音生活服務(wù)在北京聯(lián)合舉辦2024年“心動(dòng)老字號(hào)·煥新計(jì)劃”啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，主辦方宣布將投入億級(jí)流量資源，推出免費(fèi)運(yùn)營扶持、組建“老字號(hào)推薦官”團(tuán)隊(duì)、多場線上線下活動(dòng)、產(chǎn)品權(quán)益認(rèn)證、公益補(bǔ)貼5大舉措，助力老字號(hào)在抖音實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)、銷量增長，幫助老品牌煥發(fā)新活力。
抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁涂晴表示，抖音生活服務(wù)的使命是“激發(fā)新生活，助力好生意”，對平臺(tái)來說，為老字號(hào)品牌的傳承、創(chuàng)新提供支持和助力是使命和責(zé)任所在。“2024年平臺(tái)將加碼對老字號(hào)的支持，擁抱更多的老字號(hào)品牌加入抖音，攜手續(xù)寫品牌故事，完成品牌的數(shù)字化升級(jí)。”
【小貼士】
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